沅文明委〔2013〕2號
關于印發《沅江市“十佳文明服務之星”評選活動實施方案》的通知
各鄉、鎮、場、街道黨委(工委)，市直局以上單位黨組(黨委、工委)，垂管單位、駐沅單位、副科級獨立二級機構和相關企業黨組織：
現將《沅江市“十佳文明服務之星”評選活動實施方案》印發給你們，請結合本單位實際，認真做好評選、推薦和申報工作。
沅江市精神文明建設指導委員會
2013年4月20日
沅江市“十佳文明服務之星”評選活動實施方案
為貫徹落實黨的十八大精神，扎實推進我市作風建設，切實提高各級各單位、各行各業的服務水平，助推公民道德建設，市文明委決定開展“十佳文明服務之星”評選活動，具體實施方案如下。
一、指導思想
以科學發展觀為指導，以弘揚社會主義核心價值體系為目標，深化作風建設，提升服務質量，倡導文明服務，優化服務環境，不斷增強全市人民的服務意識、效率意識、大局意識，營造主動服務、優質服務、微笑服務的良好風尚，為幸福沅江建設營造良好的社會氛圍。
二、評選范圍
從事服務行業的一線工作人員，具體分為5類。每類確定2人。(交通服務類：的士司機、公交司機、客運司機、售票員等；商務服務類：賓館、餐飲、超市、攤點等工作人員；政務服務類：市政務中心、各單位的政務服務窗口工作人員、郵政投遞員等；金融通信服務類：各金融機構和通訊服務的一線工作人員；教衛服務類：一線醫生、護士、教師等)
三、評選條件
1、服務能力強。善于學習業務知識，提高業務技能，增強自身素質； 全面、熟練掌握本崗位的專業知識和技能，關心本部門工作，積極提出好的工作建議；按規定要求辦事，不刁難服務對象； 同事及領導認同其在評選周期內工作突出。
2、服務效率高。具備良好的團隊精神，工作中能主動協助同事解決工作上的難題；工作責任心強，能主動地做好本崗位工作，工作任勞任怨，受到同事及領導的好評；服務質量高，業務熟，辦理快，無差錯；對各類事項均能在承諾期內提前辦結或按時辦結。
3、服務態度好。服務規范，積極熱情；言行舉止文明規范；服務主動、熱情、耐心、周到；嚴格按服務規范開展工作，在評選周期內未出現任何有效的服務投訴；未與服務對象發生爭吵。
4、工作紀律嚴。嚴格遵守國家的法律法規，遵守單位制定的各項規章制度；上班不遲到、不早退，不做與工作無關的事情。
5、精神風貌新。按規定著裝，儀容端莊整潔，精神面貌良好，語言文明，微笑服務。
四、評選方法
按照基層推薦、組織考察、組委會評定、媒體公示的評選程序進行評選。
五、組織機構
為了確保評選活動公正、公平、公開、順利進行，成立沅江市“十佳服務之星”評選活動組委會，由市委常委、宣傳部長任主任，市委宣傳部、市文明辦、市交通局、市教育局、市衛生局、市商務局、市工商局、市人民銀行、市政務中心、市總工會、團市委、市婦聯、市信息中心、市廣播電視臺等部門單位負責同志為成員。市組委會下設辦公室，辦公室設市文明辦(市治大院0729室)。
六、評選步驟
(一)啟動評選活動(5月5日—5月15日)。成立沅江市“十佳文明服務之星”評選組織委員會(簡稱市組委會，下同)。在沅江電視臺、《幸福沅江報》、沅江新聞網、沅江信息網及戶外廣告欄刊播《關于在全市評選“十佳文明服務之星”的公告》，明確推薦評選條件、辦法及要求等，正式啟動推薦評選工作。
(二)基層推薦(5月16日—6月30日)。“十佳服務之星”評選由組織推薦和群眾推薦相結合產生。按屬地原則，各單位將推薦的候選人直接報市組委會辦公室。各單位對推薦的候選人要嚴格把關，采取適當方式，將推薦的候選人在本人所在單位、村鎮、社區進行公示，并填寫推薦表一式三份，附1500字左右的事跡材料和近期一寸免冠彩色照片3張，于6月30日前報市組委會辦公室。市組委會辦公室聯系電話：0737—2805059；QQ郵箱：541809605。
(三)群眾評選(7月1日—7月15日)。市組委會將候選人基本情況和主要事跡在媒體公布，征求廣大市民群眾的意見。根據群眾反映結果，每類確定2名擬推薦評選候選人。
(四)組織考察(7月16日—7月31日)。由市組委會評選委員會對候選人進行組織考察，廣泛聽取社會各界意見，每類確定2名正式候選人，呈報市組委會審定。
(五)綜合評定(8月1日—8月31日)。市組委會根據組織考察結果和評選名額，確定我市“十佳文明服務之星”建議名單，報市文明委審批，并在沅江電視臺、《幸福沅江報》、沅江新聞網、沅江信息網及戶外廣告欄進行公布。
(六)集中宣傳(9月1日—10月30日)。市屬新聞媒體要緊密配合推薦評選工作，精心制作VCR，開辟專題專欄，對“十佳文明服務之星”的主要事跡進行集中宣傳報道。充分展示我市道德建設的成效、經驗和各類模范人物的風采，使先進典型的感人事跡和高尚品德家喻戶曉、深入人心。
七、表彰獎勵
市文明委作出表彰我市“十佳文明服務之星”的決定，召開全市表彰大會或頒獎晚會，對評選出來的模范人物進行隆重表彰并給予獎勵。對活動中組織得力、工作積極、成績突出的各單位一并予以表彰獎勵。
八、工作要求
(一)統一認識，精心組織。各級各部門要成立評選組織機構，確保工作順利推進。要把開展“十佳文明服務之星”推薦評選活動作為加強公民思想道德建設的有效抓手，把組織推薦評選“十佳文明服務之星”的過程變成踐行社會主義核心價值體系、大力推進社會主義精神文明建設的過程。廣泛宣傳，充分發動，在本地區、本部門、本單位、本行業認真開展“十佳文明服務之星”推薦評選活動，掀起全市層層評選“十佳文明服務之星”的熱潮。
(二)面向群眾，立足基層。推薦評選工作要充分體現群眾性，立足村鎮、社區、企業、機關、學校、醫院等基層單位，突出群眾評、評群眾，群眾學、學群眾。要切實把群眾發動好，組織好，動員群眾廣泛參與，著重推薦群眾身邊看得見、摸得著、學得到的“平民英雄”，使推出的“十佳文明服務之星”可敬、可信、可親、可學，使推薦評選成為群眾進行自我教育、自我提高的有效載體。
(三)強化宣傳，營造氛圍。要充分利用各種宣傳工具，采取多種宣傳形式，大力宣傳近年來我市公民道德建設的進展和經驗，廣泛宣傳“十佳文明服務之星”的感人事跡和優秀品質，大力弘揚愛崗敬業、樂于奉獻的高尚道德情操。要從實際出發，講求工作實效，充分發揮“十佳文明服務之星”的示范帶動作用，運用典型力量，抓好示范引導，注重推廣實踐，把學習宣傳“十佳文明服務之星”融入社會主義核心價值觀學習實踐活動之中，融入青少年思想道德建設之中，融入群眾性精神文明創建活動之中，融入“中國夢、沅江夢、幸福夢”活動之中。在全社會形成人人學習先進、關愛先進、敬重先進、爭當先進的濃厚氛圍，使“十佳文明服務之星”的高尚行為逐步成為廣大公民的自覺行動，進一步提升公民道德素質，提高城鄉文明程度，推進幸福沅江建設。
沅江市精神文明建設指導委員會
2013年4月20日
來源：沅江新聞網
編輯：redcloud