陪診服務的出現，是社會需求的產物。患者就醫時，不僅要承受生理上的痛苦，還要面對心理上的恐懼、流程上的繁瑣以及極端情況下的危險。在中國傳統觀念里，就醫陪護是人之常情，獨自看病易被視為“無人可依”，引發他人同情或議論。陪診師的出現，在一定程度上緩解了患者的孤獨感，成為醫患之間的溝通橋梁，為獨居老人、異地患者、孕媽媽、殘障青年等群體提供了貼心幫助，解決了他們就醫過程中的諸多難題。

然而，當前陪診服務發展態勢堪憂，大有“野蠻生長”之勢。行業魚龍混雜，職業定位模糊，陪診服務未被納入《中華人民共和國職業分類大典》，部分機構以家政、健康管理名義注冊，權責邊界不清，資質管理困難；從業者專業水平參差不齊，缺乏系統化培訓，導致患者服務體驗不佳；消費者認可度不高，擔心遭遇個人隱私泄露、陪診師變醫托、臨時加價等亂象。這些問題嚴重制約了陪診服務的健康發展，也影響了患者的就醫體驗。

要讓陪診服務真正成為醫療生態中的重要一環，政府的引領作用至關重要。完善制度供給，構建行業標準體系是關鍵。推動職業認證，建立全國統一的職業認證體系，根據患者年齡、病因和病情區分不同等級的陪診人員，明確知識技能要求，如上海、成都等地已推出的相關培訓及資格認證，為行業發展提供了有益借鑒。規范服務標準，聯合行業協會制定《陪診服務規范》，提高行業準入門檻，明確服務內容、流程標準和收費標準，嚴格規范關鍵環節，建立服務質量評價指標體系，如湖南省老年醫學學會成立的老年助醫管理分會制定的團體標準，為行業樹立了標桿。加強執法監管，多部門聯合完善監管機制，強化機構和線上平臺監管，推行“黑白名單”制度，定期公布合規機構和違規案例，維護市場秩序。

企業作為市場主體，也應積極賦能，創新服務模式，提升專業能力建設。完善培訓體系，緊貼政策方向，行業協會、龍頭企業開設基礎醫學知識、溝通技巧、心理疏導等系統性培訓課程，實施“理論 + 實踐”考核模式，提升陪診師專業水平和實操能力。上海在多個區啟動陪診服務試點，各方積極響應開設培訓課程，為行業發展培養了專業人才。優化服務流程，運用信息化手段推動服務全過程上鏈，實現線上預約、差異化服務、服務跟蹤、評價反饋等功能。打造數字平臺，搭建數據分析模型，開發電子病歷共享和智能調度系統，實現患者需求與陪診師資源的精準匹配，減少患者等待時間，提升服務體驗。

醫療機構在陪診服務發展中也責無旁貸，應協同各方打通服務鏈條，共建照護生態圈。協調醫療資源，醫院開設“陪診師服務窗口”，提供號源查詢、檢查預約等便利，允許合規陪診師代辦部分手續，為特殊患者取藥等，提高就醫效率。探索醫保銜接，試點推行特定人群陪診服務納入醫保支付范圍，鼓勵商業保險開發“陪診服務險”，為服務風險提供保障。上海交通銀行聯合民政部門推出的“助醫陪診支付優惠”以及湖南省部分醫院試點的“免陪護”制度，都為解決陪診服務費用問題提供了新思路。

陪診師的角色遠不止于“跑腿”，他們是獨居老人的“臨時子女”、異地患者的“就醫導航”、孕媽媽的“全程守護”、殘障青年的“無障礙支持”、線上醫院的“云陪診”。規范陪診服務，通過標準化提升信任，通過專業化創造價值，厚植人文醫療情懷，用專業和真心解決現代社會人際關系的疏離與老齡化社會的照護缺口問題，讓看病不再“孤軍奮戰”，讓就醫更暖心。相信在政府、企業、醫療機構的共同努力下，陪診服務必將迎來更加美好的明天，成為醫療領域的一道亮麗風景線。

一審：孫紅春

二審：范哲宣

三審：楊建波